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消费者收入提高 私家团折射出境游新需求

发布时间:2019-08-21

    根据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《2018~2019年出境“新跟团游”大数据报告》,参加旅行社跟团游仍然是我国游客的主要出境旅游方式,但比例已经有所下降。

  报告显示,小团化、主题化、高品质的跟团游正在兴起,不少消费者开始选择私家团,即一家人或亲戚朋友自行组团,而非与陌生人拼团。私家团在旅行过程中,可以根据行程中的情况灵活调整安排,并享受专车和专门导游,消费者的特殊需求可以被满足,吃住行的质量得到保证,并且,这一旅游方式正在得到越来越多的消费者认可。数据显示,私家团平均只有3.3个人,2018年通过携程平台报名境外私家团的游客同比增长240%。

  有的人会有疑问,既然希望一家人成团,又有个人需求,为何不选择自由行呢?事实上,选择私家团的消费者有显著特点,除却个别蜜月团是年轻人外,相当一部分私家团会有老人小孩,团中熟练掌握外语者占比少,甚至于不少私家团就是在职时收入较高、颇有积蓄的退休老人,这一群体消费能力高,但外语水平有限,愿意付出更多团费以省心省力,也愿意在吃住行等方面付出更多支出。

  其实,这一类消费者,在国内旅行完全可以做到自由行,但是在境外,即便机票和酒店可以通过相关商家官网或各类在线旅游平台预订,其它旅游项目,如目的地资讯查询、景点门票购买和导览、城市内或城市之间交通、酒店和餐厅服务沟通、商店购物等等,如果没有导游陪同,对于这一类消费者并非易事,在境外很容易陷入有钱花不出、出门就碰壁的情况,这绝非他们期望的旅游体检。

  不过,值得旅游业关注的不只是私家团现象本身,更是私家团折射出的出境游新需求。随着消费者收入提高,其对于出境旅游的需求,不再是“景点打卡拍照”,而是希望进行个性化、深度化、休闲化的旅游,甚至于会多次前往一地旅游,尝试不同的旅游项目。换言之,私家团所需要的当地服务,自由行、半自由行游客也同样需要。旅行社和在线旅游平台可以通过为消费者提供当地服务来获得收入,如租车、知名餐厅预订、当地向导、车票代订等,而非像过去一样依靠购物提成或团费差价。当然,这也需要相关机构在当地具有一定的属地资源。

  数据显示,在2018年,私家团人数增长的城市不只是北上广深这样的一线城市,其它城市的增幅也不容小觑,沈阳私家团人数增长比例超过了北京和上海,重庆的人数增长更是达到了515%,令人惊叹。旅行社和在线旅游平台应当意识到,中高端出境游市场不只局限于一线城市,在二三线城市,中高端出境游特别是私家团,同样有广阔的市场空间。

  随着收入提高,在可以预见的未来,品质而非价格,才是出境游市场的关键竞争点。从业者应当意识到,千万不要拿国内游的经营“套路”,去“套”境外游,因为这两类旅游市场的差别,真的很大。